N'hésitez pas à nous appeler pour un conseil personnalisé :

I - Quelles sont les précautions pour la Livraison ?

Soyez vigilants aux données et adresse que vous nous fournissez et avant de commander, sachez que Nous ne livrons pas Hors France Métropolitaine !

Nous avons choisi, selon les produits, le meilleur mode de livraison en fonction de la possibilité de tracabilité des envois et des réceptions. Dans ce domaine également, nous privilégions la sécurité des envois.

• » Aussi, la grande majorité de nos envois se font par Colissimo Recommandé (La Poste, contre signature) , Chronopost Sécurisé (contre signature) , UPS , DHL ou pour les gros matériels, par d'autres Transporteurs.

• » Ainsi, pour assurer la meilleure des livraison, il est important lors de l'inscription de votre adresse, que vous nous donniez le maximum d'indications. cela évitera les retards pour le livreur. Attention, après un certain nombre de présentation infrutueuse, le colis sera renvoyé vers nos dépots ! Une ré expédition, si vous la souhaitez, sera alors re programmée mais celle-ci sera facturée en sus... En cas de refus de votre part de ré expédition, le produit vous sera remboursé mais sans les frais de port initiaux.

• » Les détails tels que "code / Digicode" pour accés aux Portes et interphones sont très importants.

• » Autre donnée très importante, le N° de téléphone que vous saisirez dans votre compte client . ce N° de téléphone servira pour le transporteur pour pouvoir vous contactez en cas d'absence ou de difficulté. Essayez de nous donner un N° de téléphone disponible pour vous contacter surtout dans la journée.

• » Rappel (voir plus d'infos dans nos conditions générales de vente) : Lors de la livraison, en présence du chauffeur, du livreur, avant de signer le bordereau de livraison ou d'accusé de réception, et donc d'accepter le colis, vous devez vérifier l'état du colis et surtout de votre produit.

La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé, ou que le bordereau de réception ou d'accusé de réception a été signé. Nous vous recommandons de ne pas vous fier à l'état extérieur de votre colis, qui ne préjuge en rien de l'état intérieur .

II - Nos Recommandations lors de la livraison :

1 - Ouvrir le colis devant le chauffeur.
2 - Constater avec le chauffeur : nombre d'articles cassés ou abîmés ou manquants avec les références et inscrire cela sur le BON de LIVRAISON ou/et le bon de transport.
3 - Préciser le nombre exact d’articles endommagés et faire signer le chauffeur sur le BON de LIVRAISON ou/et le bon de transport. Si Possible, gardez une copie de ce bon de livraison signé du chauffeur et sur lequel les dégats constatés seront décrits.
4 - Refuser ensuite le colis si il existe dégats et/ou spoliations.

Par conséquent, EN CAS DE NON RESPECT DES INDICATIONS CI-DESSUS, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE. (Article L.133-3 du Code du Commerce).

III - Rappel de l'Article 6 de nos CGV : Réception de la commande par le destinataire.

6.1. La personne qui reçoit le colis : le soin à apporter et pourquoi ?

• » Attention, si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse d’accueil sur le lieu de travail, …) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte. Vous devez donc lui demander d’être vigilant sur le suivi des précautions d’usage et lui rappeler d’apporter à la chose reçue le même soin que s’il en était personnellement destinataire.

6.2. La vérification initiale lors de la réception : quelles précautions d'usage et Pourquoi ?

• » Nous vous invitons IMPERATIVEMENT à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit en votre nom) l’état des produits à la livraison, et en présence du transporteur.
• » Le Client devra, dès réception, s’assurer du bon état des colis et faire les réserves d’usage (En présence d’une anomalie telle que : avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé ou pas mais produits cassés à l'intérieur, etc…) auprès du transporteur dans le délai légal prévu(24 à 48h maxi), par LR/AR auprès du transporteur (ne pas oublier de conserver le double du bon de livraison du transporteur, ou ses coordonnées exactes). En effet, l'aspect apparemment intact de l'emballage ne préjuge pas de l'état de la marchandise à l'intérieur. Il est ainsi fréquent que sous un emballage intact, le contenu du colis soit l'objet de casse et détérioration.

• » Attention, les mentions « sous réserve de contrôle » ou « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur légale auprès des transporteurs ou assureurs.

• » Le Client est dans l’obligation d’apporter la preuve de tout manquant ou casse. Ainsi vous devez déballer devant le transporteur, et en cas d'anomalie ou casse, refuser la livraison.
• » Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et sur emballage(s) compris).
• » Si votre commande fait l'objet d'une détérioration telle que stipulée ci-dessus, merci d'en avertir également immédiatement notre service client, par courrier suivi, ou en appelant le Service Client au 0892.432.202 (0.34€/min).

• » La SARL BALAFON ne pourra agir que si vous produisez le double de votre réclammation, faite selon les indications ci-dessus.

• » Attention, Les frais de retour sont à la charge de la SARL BALAFON, seulement en cas d'erreur de livraison ( livraison à une adresse ne correspondant pas à celle saisie lors de votre commande, ou dans le cas ou le produit livré n'est pas celui commandé et décrit dans la description du produit), et jamais dans le cas où il s'avérerait que le produit retourné ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par L'utilisateur dans le bon de retour.
• » Cette demande sera accompagnée, dans tous les cas, de la copie du courrier adressé au transporteur ou du "constat de spoliation" ou du "relevé d'anomalie" obtenu du transporteur. En cas d’absence d’une anomalie liée au transport, la demande du numéro de retour peut être faite par Courrier auprès de notre service clients. Le retour s’effectuera conformément aux modalités de l’article « RETOUR » ci-dessous. En tout état de cause, ces précautions ne font pas obstacle au bénéfice des garanties légales.

• » Certains transporteurs peuvent être amenés à effectuer une inspection à domicile afin de constater l'état du colis livré avant son enlèvement et le cas échéant ré-acheminement vers notre service après-vente, accompagné d'une notification d'incidence.

6.3. Vous repérez une anomalie, casse ou une spoliation , sur une livraison par LA POSTE : que faire ?

• » ATTENTION : Si votre colis était manifestement endommagé à la livraison, refusez-le. Ne signez pas le bon de livraison. Ceci vous évitera de payer des frais de retour... Dans le cadre d'une livraison effectuée par la Poste, si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune " La Poste ") vous pouvez soit l’accepter soit le refuser.

• » Si vous ou votre mandataire décident d’accepter la marchandise, vous devez être attentif à :

- Inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à côté et ...
- A remplir parallèlement un "relevé d'anomalie " comme la postule la réglementation de la Poste. Ce formulaire devra nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant. Vous devez également signaler ces dégats par courrier Recommandé avec Accusé de réception à votre bureau distributeur de LA POSTE.

6.4. Qui du Process d'indemnisation, de remplacement ou de remboursement ?

• » Attention, en cas de casse, destructions, colis endommagé, c'est l'assurance du transporteur qui devra être mise en oeuvre pour le remplacement du produit. C'est Pourquoi toute la procédure ci-dessus en paragraphe 6 est importante à suivre.
• » Certains transporteurs peuvent être amenés à effectuer une inspection à domicile afin de constater l'état du colis livré avant son enlèvement et le cas échéant ré-acheminement vers notre service après-vente, accompagné d'une notification d'incidence.

6.5. Vous constatez une erreur de livraison : que faire ?

• » Erreur de destinataire par rapport aux données que vous avez saisi lors de la commande: Pour le cas où vous receviez une livraison ne vous étant pas destinée, nous vous prions de garder le colis en l’état ou de le refuser immédiatement lors de la livraison et d’en informer aussitôt notre service client : - Soit par Email . - Soit par Courrier . - Soit par Téléphone .
• » Erreur dans le Produit Livré car ne correspond pas au produit commandé : Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité. Merci d’en informer aussitôt notre service client : - Soit par Email . - Soit par Courrier . - Soit par Téléphone .