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Que veulent dire les statuts des commandes ?
Ces Statuts sont mis à jour automatiquement lors des différentes phases de traitement de votre commande
Lors du suivi automatique de votre commande, que nous mettons à jour régulièrement, et au fur et à mesure de son traitement, le statut de votre commande va changer (vous en serez averti par email automatique). Ainsi vous pouvez , lors de ce suivi visible dans votre espace client, voir les statuts suivants (classés dans l'ordre alphabétique):
- Annulation de Commande
Vous avez demandé une annulation de commande, ou vous avez accepté une annulation de commande, ou selon le cas , nous avons (voir nos Conditions générales de Vente) annulé votre commande; ce statut précise que cette demande est bien prise en compte. La procédure suit donc son cours.
- Annulation Fraude
Votre commande a été annulée car nous avons décelé un fraude ou une tentative de fraude. La procédure suit son cours selon les incidences légales.
- Attente Autorisation FiaNet
La société FiaNet est en contrat avec La Société BALAFON qui gère le site Loisir-Jardin pour effectuer un contrôle des transactions bancaires. Ce contrôle que nous demandons est une double sécurisation de vos transactions : la première sécurisation est celle de nos serveurs bancaires déja sécurisés, et la deuxième (gérée par FiaNet) vise à authentifier et certifier que cette transaction est bien à votre initiative. Nous combattons par ce moyen les nombreuses tentatives frauduleuses d'utilisation des N° de cartes bancaires. Ainsi il se peut que FiaNet vous contacte afin de vous demander l'authentification de cette transaction et la production de pièces justificatives. Ce contact peut avir lieu par téléphone ou par email. Nous vous conseillons d'y répondre favorablement et rapidement de façon à avoir le plus vite possible la livraison de votre commande. La Société BALAFON / Masterprix se réserve le droit d'annuler toute commande qui n'aura pas été validée par FiaNet.
- Attente de Paiement Chèque
Lors du paiement de votre commande, vous avez choisi un paiement par chèque. Nous attendons donc votre chèque, libellé à "SARL BALAFON" , et adressé à : SARL BALAFON, Le Kaon, Impasse du 92 Boulevard GUES, 83100 Toulon - FRANCE. Votre commande ne sera prise en considération et activée que lors de la réception et validation de votre paiement. Pour un paiement par chèque, comptez 5 jours après encaissement de celui-ci.
- Attente de Paiement Mandat
Lors du paiement de votre commande, vous avez choisi un paiement par Mandat. Nous attendons donc votre mandat, adressé à : SARL BALAFON, Le Kaon, Impasse du 92 Boulevard GUES, 83100 Toulon - FRANCE. Votre commande ne sera prise en considération et activée que lors de la réception et validation de votre paiement. Pour un paiement par mandat, comptez 1 jour après réception de celui-ci.
- Commande Enregistrée
Lors du paiement de votre commande, vous avez choisi un paiement par CB Sécurisée. Nous attendons que votre paiement soit validé par notre système de surveillance et détection des fraudes (FiaNet). Votre commande ne sera prise en considération et activée que lors de sa validation .Pour un paiement par CB Sécurisée, comptez 1 jour après sa validation pour l'activation de votre commande.
- Expédiée Par...
Votre commande à été expédiée. Nos commandes sont expédiées, selon les produits, par Chronopost sécurisé, par Colissimo Recommandé, ou par Transporteur. UN Numéro de suivi et tracking vous sera envoyé automatiquement, par email, lors de l'expédition, selon le mode d'expédition.
- Paiement Reçu
Votre paiement par chèque ou par mandat à bien été reçu.
- Préparation de Livraison
Votre commande est validée, activée, et mise en process d'expédition. Le traitement suit son cours.
- Produit en Réassort Stock
Vous avez choisi de commander un produit Hors Stock (option disponible selon les produits). Vous recevrez un email lors de l'arrivée en stock de ce produit.
- Remboursement Effectué
Votre commande fait l'objet d'un remboursement, partiel ou Total. Celui-ci est exécuté ce jour. Attention, lors des remboursements vers des cartes bancaires, ce remboursement n'apparaitra sur votre compte bancaire que lors du basculement "Fin de mois- Echéance" qui est en cours sur votre compte bancaire ... Le plus souvent, ce remboursement n'apparaitra que lors du débit-crédit de votre carte bancaire. Ce délai n'est pas de notre responsabilité mais des accords conttractuels que vous avez avec votre banque.
- Remboursement en Cours
Votre commande fait l'objet d'un remboursement, partiel ou Total. Celui-ci est bien enregistré et il est en cours selon nos conditions générales de vente.
- Rétractation d'Achat
Vous avez demandé une rétractation d'achat selon les conditions l'article L.121-20-2 du Code de la consommation. celui-ci est bien enregistré et validé. La procédure suit son cours.
- SAV Demande de Contact
Vous avez souhaité un Contact avec le SAV (Service Après Vente)
- SAV Fin de la procédure
La procédure SAV de votre commande est terminée.
- SAV Matériel Réexpédié
Votre matériel envoyé en SAV a été réparé ou echangé, et il vous a été réexpédié.
- SAV Matériel Reçu en SAV
Le matériel pour lequel nous vous avons envoyé un Numéro spécial d'Autorisation de Retour a bien été reçu par notre SAV. Il fait l'objet maintenant d'une expertise technique et un email vous avertira de nos conclusions.
- SAV Procédure Retour
Suite à votre demande, demande qui doit être faite par écrit (courrier ou email) à notre SAV, un Numéro Spécial d'Autorisation de retour vous a été envoyé par email (Ce numéro doit être inscrit ou collé sur votre colis de façon bien visible, et à l'extérieur de l'emballage. Sans numéro spécial, votre colis sera refusé par notre SAV et vous sera renvoyé). Les conditions de Retour sont bien explicites dans l'email qui vous a été envoyé. Merci de le respecter scrupuleusement.
ATTENTION : Une fois votre commande enregistrée, votre commande n'est VALIDE que 7(sept) JOURS en l'état, et votre paiement s'il n'est pas déja effectué, doit intervenir avant ce délai. Si ce n'est pas le cas, Au dela de ce délai, sans paiement effectif, nous ne pouvons nous engager sur la quantité, disponibilité ou le prix du produit.
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Signification du Statut des Commandes 
